Бизнес решения и услуги
1C:CRM — мощный инструмент взаимодействия с клиентами!
Любой бизнес начинается с клиентов!
С использованием современных информационных технологий можно выстроить оптимальный процесс обработки каждого запроса клиентов, учет статистики обращений и показателей эффективности работы персонала с клиентами.
Внедрив данный программный продукт, компания получает широкие возможности по сбору и обработке обратной связи от рынка, что позволяет принимать верные стратегические решения и успешно завоевывать рынок!
В «1С:CRM 8» реализованы следующие возможности управления взаимоотношениями с контрагентами:
- управление клиентской базой: контактная информация и подробная характеристика для каждого клиента и контактного лица, возможность быстрого ввода и доступа к полной информации о клиенте, помощник быстрого ввода новых клиентов, поиск двойников и групповая обработка контрагентов, сегментация клиентов на основе анализа продаж, стадии взаимоотношений;
- управление контактами с клиентами: планирование и регистрация событий, история взаимоотношений, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, использование шаблонов для быстрой регистрации контактов;
- управление продажами: фиксация первичного интереса клиента, механизм подготовки коммерческих предложений и договоров с выгрузкой печатных форм в MS Word, готовые бизнес-процессы «Продажа», «Согласование коммерческого предложения» и «Согласование договора»;
- планирование деятельности: система напоминаний, календарное планирование, планирование и контроль загрузки сотрудников, система выдачи и контроля поручений, готовый бизнес-процесс «Поручение»;
- анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет, электронные рассылки;
- встроенный почтовый клиент (e-mail): получение и отправка электронных писем из программы;
- быстрый доступ к оперативной информации по клиентами и по текущим делам сотрудника;
- сервисное обслуживание: хранение информации о регистрационных номерах, сроке и типе гарантийного обслуживания, регистрация сервисного выезда, готовый бизнес-процесс «Сервис»;
- система менеджмента качества: регистрация и обработка жалоб, готовый бизнес-процесс «Разбор жалобы» клиента;
- база знаний: ведение база знаний по продажам, товарам, конкурентам и сервису; структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
- оперативная и аналитическая отчетность: анализ клиентской базы, результаты деятельности сотрудников, анализ событий и потребностей клиентов, многофакторный анализ продаж и т.д.
В зависимости от потребностей компании решение 1C:CRM может быть внедрено как самостоятельное, либо как дополнительный модуль к 1С:Управление торговлей 8.
Услуги внедрения и сопровождения 1C:CRM 8:
- Разработка модели интеграции со сторонними системам.
- Перевод интерфейсов системы и отчетов на иностранный язык.
- Кастомизация системы по требованиям Заказчика.
- Организация обучения пользователей.
- Оказание поддержки на этапе запуска.
- Поддержка на русском и английском языках.
Вы можете узнать больше о наших услугах, связанных с 1C:CRM 8 здесь.
Свяжитесь с нами, чтобы получить коммерческое предложение как можно скорее! Отправить запрос предложения здесь.