Бизнес решения и услуги

1C:CRM — мощный инструмент взаимодействия с клиентами!

Любой бизнес начинается с клиентов!

С использованием современных информационных технологий можно выстроить оптимальный процесс обработки каждого запроса клиентов, учет статистики обращений и показателей эффективности работы персонала с клиентами.

Внедрив данный программный продукт, компания получает широкие возможности по сбору и обработке обратной связи от рынка, что позволяет принимать верные стратегические решения и успешно завоевывать рынок!

В «1С:CRM 8» реализованы следующие возможности управления взаимоотношениями с контрагентами:

• управление клиентской базой: контактная информация и подробная характеристика для каждого клиента и контактного лица, возможность быстрого ввода и доступа к полной информации о клиенте, помощник быстрого ввода новых клиентов, поиск двойников и групповая обработка контрагентов, сегментация клиентов на основе анализа продаж, стадии взаимоотношений;
• управление контактами с клиентами: планирование и регистрация событий, история взаимоотношений, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, использование шаблонов для быстрой регистрации контактов;
• управление продажами: фиксация первичного интереса клиента, механизм подготовки коммерческих предложений и договоров с выгрузкой печатных форм в MS Word, готовые бизнес-процессы «Продажа», «Согласование коммерческого предложения» и «Согласование договора»;
• планирование деятельности: система напоминаний, календарное планирование, планирование и контроль загрузки сотрудников, система выдачи и контроля поручений, готовый бизнес-процесс «Поручение»;
• анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет, электронные рассылки;
• встроенный почтовый клиент (e-mail): получение и отправка электронных писем из программы;
• быстрый доступ к оперативной информации по клиентами и по текущим делам сотрудника;
• сервисное обслуживание: хранение информации о регистрационных номерах, сроке и типе гарантийного обслуживания, регистрация сервисного выезда, готовый бизнес-процесс «Сервис»;
• система менеджмента качества: регистрация и обработка жалоб, готовый бизнес-процесс «Разбор жалобы» клиента;
• база знаний: ведение база знаний по продажам, товарам, конкурентам и сервису; структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• оперативная и аналитическая отчетность: анализ клиентской базы, результаты деятельности сотрудников, анализ событий и потребностей клиентов, многофакторный анализ продаж и т.д.

В зависимости от потребностей компании решение 1C:CRM может быть внедрено как самостоятельное, либо как дополнительный модуль к 1С:Управление торговлей 8.

Услуги внедрения и сопровождения 1C:CRM 8:

• Разработка модели интеграции со сторонними системам.
• Перевод интерфейсов системы и отчетов на иностранный язык.
• Кастомизация системы по требованиям Заказчика.
• Организация обучения пользователей.
• Оказание поддержки на этапе запуска.
• Поддержка на русском и английском языках.

Вы можете узнать больше о наших услугах, связанных с 1C:CRM 8 здесь.

Свяжитесь с нами, чтобы получить коммерческое предложение как можно скорее! Отправить запрос предложения здесь.